Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN IXORA
Algemene voorwaarden van Lokmane B.V., exploitant van de webshop www.ixoraparfum.nl, hierna genoemd: “Ixora”.
Bedrijfsgegevens
Lokmane B.V.
Rijzertlaan 320
5223 JR ’s-Hertogenbosch
Geen bezoekadres
KvK-nummer: 98324675
Btw-identificatienummer: NL868447006B01
E-mail: contact@ixoraparfum.nl
Artikel 1 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Ixora en op iedere overeenkomst die via www.ixoraparfum.nl tussen Ixora en een consument tot stand komt.
2. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Ixora zijn bevestigd.
4. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 2 – Definities
1. Ixora: Lokmane B.V., exploitant van www.ixoraparfum.nl.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die bij Ixora een bestelling plaatst.
3. Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Ixora en de klant.
4. Producten: alle producten die via de webshop van Ixora worden aangeboden.
5. Schriftelijk: per brief of per e-mail.
6. Persoonsgegevens: persoonsgegevens zoals bedoeld in de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
1. Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten.
2. Kennelijke fouten, vergissingen en typefouten in het aanbod, de prijs, productinformatie of orderbevestiging binden Ixora niet.
3. De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling heeft geplaatst en van Ixora een elektronische orderbevestiging heeft ontvangen.
4. Ixora kan een bestelling annuleren wanneer sprake is van een kennelijke prijs- of productfout, fraude, misbruik, een betalingsprobleem of wanneer een product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn.
5. Wanneer Ixora een bestelling annuleert nadat de klant heeft betaald, wordt het ontvangen bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Artikel 4 – Prijzen en betaling
1. Alle vermelde productprijzen zijn in euro’s en inclusief btw.
2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.
4. De bestelling wordt in beginsel verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
5. Ixora is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten wanneer de klant niet aan zijn of haar betalingsverplichtingen voldoet.
Artikel 5 – Gegevens van de klant
1. De klant is verantwoordelijk voor het volledig en correct invullen van contact-, factuur- en bezorggegevens.
2. Een fout of wijziging moet zo snel mogelijk aan Ixora worden doorgegeven.
3. Wanneer een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zal Ixora zich inspannen om de gegevens aan te passen. Ixora kan niet garanderen dat een wijziging na verwerking of verzending nog kan worden doorgevoerd.
4. Extra kosten die ontstaan door onjuist of onvolledig opgegeven gegevens kunnen aan de klant worden doorberekend.
Artikel 6 – Levering
1. Ixora levert op de adressen en in de landen die tijdens het afrekenen in de webshop beschikbaar zijn.
2. De opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale leveringstermijn is overeengekomen.
3. Ixora levert uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken.
4. Wanneer levering vertraging oploopt, stelt Ixora de klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
5. Wanneer Ixora niet binnen de afgesproken termijn levert, kan de klant Ixora schriftelijk een redelijke aanvullende termijn geven. Wanneer levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, mag de klant de overeenkomst ontbinden.
6. Wanneer tijdige levering essentieel is, Ixora levering weigert of uit de omstandigheden blijkt dat levering binnen de afgesproken termijn noodzakelijk was, kan de klant de overeenkomst ontbinden zonder eerst een aanvullende termijn te geven.
7. Na een geldige ontbinding wegens niet-levering betaalt Ixora de reeds ontvangen bedragen zo spoedig mogelijk terug.
8. Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat over op de klant zodra de klant of een door de klant aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
1. De klant heeft het recht om de overeenkomst binnen veertien kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
3. De klant kan de herroeping binnen de bedenktijd melden via contact@ixoraparfum.nl of via de retourmogelijkheid op de webshop.
4. Na de herroepingsmelding heeft de klant nog veertien dagen om het product terug te sturen.
5. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij Ixora uitdrukkelijk anders heeft aangegeven of het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.
6. De klant draagt het risico van de retourzending totdat Ixora deze heeft ontvangen.
7. De klant dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag alleen worden beoordeeld zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.
8. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Ixora een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
9. Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover deze wettelijke uitzondering op het betreffende product van toepassing is.
10. Retourzendingen moeten worden verzonden naar het retouradres dat Ixora na de retourmelding aan de klant doorgeeft.
Artikel 8 – Terugbetaling na herroeping
1. Wanneer de klant de volledige bestelling herroept, betaalt Ixora alle van de klant ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering.
2. Extra kosten die zijn ontstaan doordat de klant voor een duurdere bezorgmethode dan de standaardlevering heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
3. Ixora betaalt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
4. Ixora mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de klant aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
5. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de klant heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 9 – Annulering vóór verzending
1. De klant kan contact opnemen met Ixora om een bestelling te annuleren voordat deze is verwerkt of verzonden.
2. Ixora zal zich inspannen om de annulering uit te voeren, maar kan niet garanderen dat een reeds verwerkte of verzonden bestelling nog kan worden tegengehouden.
3. Wanneer annulering niet meer mogelijk is, kan de klant na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht.
Artikel 10 – Conformiteit en wettelijke garantie
1. Ixora staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde eigenschappen en de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.
2. De klant heeft recht op de wettelijke garantie. Deze algemene voorwaarden beperken de wettelijke rechten van de klant niet.
3. De klant dient een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking aan Ixora te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.
4. Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de klant onder de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging.
5. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van de klant kan worden verlangd, kan de klant aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding.
6. De kosten van het terugsturen van een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product zijn voor rekening van Ixora.
Artikel 11 – Productafbeeldingen en productinformatie
1. Ixora besteedt zorg aan een juiste weergave van productafbeeldingen, kleuren, verpakkingen en omschrijvingen.
2. Kleine afwijkingen in kleur, verpakking of vormgeving kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door beeldscherminstellingen of wijzigingen van de fabrikant.
3. Dergelijke afwijkingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer het geleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Artikel 12 – Klachten
1. Klachten kunnen worden ingediend via contact@ixoraparfum.nl.
2. De klant wordt verzocht de klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en, wanneer relevant, foto’s en het ordernummer mee te sturen.
3. Ixora beantwoordt klachten zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen veertien dagen. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere behandeling.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
1. Ixora is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of oneigenlijk gebruik van een product of door het niet opvolgen van gebruiks- of veiligheidsinstructies.
2. Ixora is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.
3. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt of uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet, bewuste roekeloosheid, letsel, overlijden en productaansprakelijkheid.
4. De aansprakelijkheid van Ixora is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product heeft betaald.
Artikel 14 – Overmacht
1. Ixora is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid die niet aan Ixora kan worden toegerekend.
2. Onder overmacht vallen onder meer storingen bij vervoerders, overheidsmaatregelen, brand, overstroming, ziekte, stakingen, storingen in communicatie- of betaalsystemen en leveringsproblemen bij leveranciers.
3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Ixora opgeschort.
4. Wanneer de overmachtsituatie langer dan dertig dagen duurt, mogen zowel Ixora als de klant de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte.
5. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden in dat geval terugbetaald.
Artikel 15 – Intellectuele eigendom en gebruik van de webshop
1. Alle intellectuele-eigendomsrechten op de webshop, teksten, foto’s, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen en overige inhoud behoren toe aan Ixora of haar licentiegevers.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ixora is het niet toegestaan deze inhoud te kopiëren, verspreiden, publiceren of commercieel te gebruiken, behalve voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik.
3. Ixora spant zich in om de webshop en de informatie daarop correct en beschikbaar te houden, maar kan niet garanderen dat de webshop altijd foutloos of zonder onderbreking functioneert.
Artikel 16 – Privacy
1. Ixora verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming en het op de webshop gepubliceerde privacybeleid.
2. Het privacybeleid maakt geen onderdeel uit van deze algemene voorwaarden, maar is afzonderlijk beschikbaar op www.ixoraparfum.nl.
Artikel 17 – Cadeaubonnen en oude giftcards
1. Lokmane B.V. heeft geen oude Ixora Giftcards of cadeaubonnen van de voormalige onderneming overgenomen.
2. Oude giftcards of cadeaubonnen die door de voormalige onderneming zijn uitgegeven, kunnen daarom niet worden ingewisseld bij Lokmane B.V. of via www.ixoraparfum.nl.
3. Alleen cadeaubonnen die na de overname uitdrukkelijk door Lokmane B.V. zijn uitgegeven, kunnen worden gebruikt volgens de voorwaarden die bij die cadeaubon zijn vermeld.
Artikel 18 – Wijziging van de algemene voorwaarden
1. Ixora mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Wanneer de klant buiten Nederland woont, blijven eventuele dwingende consumentenrechten uit het land waar de klant woont van toepassing.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Versiedatum: 16 juli 2026